Política de Devoluciones y Cambios

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En Relaxstudio, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu producto, esta política explica cómo puedes realizar una devolución o cambio.

1. Periodo de Devolución

Tienes 15 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Después de este período, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que tu devolución o cambio sea válido, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
• Debe estar en su empaque original
• Debe incluir todas las etiquetas originales
• Debe estar acompañado del comprobante de compra
• No debe mostrar signos de uso, desgaste o daños

3. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

• Productos personalizados: Los pedidos hechos a medida o con personalizaciones específicas no pueden ser devueltos a menos que tengan un defecto de fabricación
• Productos en oferta especial: Los artículos marcados como venta final no son elegibles para devolución
• Productos dañados por mal uso: Si el daño es resultado de uso incorrecto o negligencia del cliente
• Productos sin empaque original: Si se ha dañado o descartado el empaque original

4. Proceso de Devolución

Paso 1: Contacta con Nosotros

Para iniciar una devolución, contáctanos dentro del período de 15 días a través de:

• Correo electrónico: contacto@relaxstudio.world
• Teléfono: +51 1 426 5789
• Visita en persona: Jr. Áncash 724, Lima 07021

Proporciona tu número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución.

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te informaremos si tu devolución es aprobada. Si es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.

Paso 3: Envío del Producto

Una vez aprobada tu devolución:

• Empaca el producto de forma segura en su empaque original
• Incluye el comprobante de compra
• Envía el producto a la dirección indicada o tráelo en persona a nuestro taller

Paso 4: Inspección

Al recibir el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso puede tomar entre 3 a 5 días hábiles.

Paso 5: Reembolso o Cambio

Si la devolución es aprobada:

• Para reembolsos: procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles
• Para cambios: te contactaremos para coordinar el envío del producto de reemplazo

5. Costos de Envío

Devolución por Defecto de Fabricación

Si el producto tiene un defecto de fabricación, nosotros cubriremos todos los costos de envío para la devolución y el reemplazo.

Devolución por Cambio de Opinión

Si deseas devolver el producto por motivos personales (cambio de opinión, no es lo esperado, etc.), los costos de envío correrán por tu cuenta.

Cambios

Para cambios por talla o modelo diferente, compartiremos los costos de envío con el cliente.

6. Defectos de Fabricación

Si encuentras un defecto de fabricación en tu producto:

• Contáctanos inmediatamente con fotos del defecto
• Proporcionaremos un reemplazo sin costo o un reembolso completo
• Cubriremos todos los costos de envío
• El período de garantía por defectos es de 90 días desde la compra

Nota: El desgaste normal por uso no se considera defecto de fabricación.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.

Reembolsos Parciales

En algunos casos, solo se otorgan reembolsos parciales:

• Productos con signos evidentes de uso
• Productos devueltos después del período de 15 días
• Productos sin empaque original o con empaque dañado
• Productos sin todas las etiquetas originales

8. Cambios

Solo realizamos cambios si el producto tiene un defecto o si deseas un producto diferente de valor similar o mayor.

Si necesitas cambiar tu producto por uno diferente, contáctanos a contacto@relaxstudio.world y te enviaremos instrucciones.

9. Artículos en Oferta

Los artículos marcados con descuento pueden ser devueltos bajo las mismas condiciones, a menos que estén específicamente marcados como "venta final".

10. Pedidos Personalizados

Los pedidos personalizados tienen condiciones especiales:

• No pueden ser cancelados una vez iniciada la producción
• Solo pueden devolverse si tienen defectos de fabricación
• No son elegibles para reembolso por cambio de opinión
• Las modificaciones después de aprobación del diseño pueden tener costo adicional

11. Reparaciones

Para productos que requieran reparación en lugar de devolución:

• Ofrecemos servicio de reparación para nuestros productos
• Las reparaciones por defecto dentro de la garantía son gratuitas
• Las reparaciones por daño del usuario tienen costo adicional
• Solicita un presupuesto de reparación antes de proceder

12. Requisitos Legales Generales

Esta política de devoluciones cumple con la legislación peruana de protección al consumidor, específicamente:

• Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor: Que establece los derechos fundamentales de los consumidores y regula las relaciones entre consumidores y proveedores
• Decreto Legislativo N° 1044 - Ley de Represión de la Competencia Desleal: Que protege a los consumidores contra prácticas comerciales desleales
• Decreto Supremo N° 039-2000-ITINCI: Que establece las normas sobre garantías de productos y servicios
• Ley N° 28587 - Ley que Regula el Comercio Electrónico: Que establece disposiciones para transacciones comerciales electrónicas

Como consumidor, tienes derecho a:

• Recibir productos que cumplan con las características anunciadas
• Devolver productos defectuosos dentro del plazo legal establecido
• Recibir información clara sobre las condiciones de devolución
• Ser informado sobre cualquier restricción o condición especial

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), organismo público técnico especializado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros del Perú. Puedes contactar a INDECOPI a través de su portal web www.indecopi.gob.pe, en sus oficinas ubicadas en Calle de la Prosa 138, San Borja, Lima 41, o llamando al (01) 224-7800. INDECOPI es el organismo encargado de proteger los derechos de los consumidores y promover la competencia leal en el mercado peruano, de acuerdo con la Ley N° 29571 y el Decreto Legislativo N° 1034.

13. Política de Cancelación de Pedidos

Cancelación Antes del Envío

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado contactándonos dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Si el pedido aún no ha sido procesado, te reembolsaremos el monto completo sin cargos adicionales.

Cancelación de Pedidos Personalizados

Para pedidos personalizados, las siguientes condiciones aplican:

• Antes del inicio de producción: Puedes cancelar sin penalización y recibirás un reembolso completo
• Durante la producción: La cancelación puede estar sujeta a cargos por trabajo ya realizado, que se deducirán del reembolso
• Después de completar la producción: No se permiten cancelaciones, pero puedes solicitar una devolución según nuestra política de devoluciones estándar

Proceso de Cancelación

Para cancelar un pedido:

1. Contáctanos inmediatamente por correo electrónico o teléfono
2. Proporciona tu número de pedido y razón de cancelación
3. Espera nuestra confirmación de cancelación
4. El reembolso se procesará según el método de pago original

Tiempo de procesamiento: Los reembolsos por cancelación se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y cambios:

• Dirección: Jr. Áncash 724, Lima 07021, Perú
• Teléfono: +51 1 426 5789
• Correo electrónico: contacto@relaxstudio.world
• Horario: Lunes a Viernes: 10:00 - 19:00, Sábados: 10:00 - 17:00